مرحبًا بكم في UNIKORN، حيث نسعى جاهدين لتوفير تجربة سلسة عبر الإنترنت لعملائنا الكرام. تحدد السياسة اللوجستية هذه العمليات والمبادئ التوجيهية التي تحكم شحن وتسليم وإرجاع المنتجات المطلوبة عبر موقعنا الإلكتروني. من خلال تقديم طلب معنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة. نوصي بمراجعة هذه السياسة بعناية لضمان فهم واضح لإجراءاتنا اللوجستية.
شحن:
- معالجة الطلب:
أ. بمجرد تقديم طلبك ومعالجة الدفع بنجاح، سيبدأ فريقنا عملية تنفيذ الطلب.
ب. تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم أو يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ج. في حالة وجود أي تأخير أو مشاكل في طلبك، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بالتواصل معك على الفور عبر معلومات الاتصال المقدمة أثناء الدفع.
- طرق الشحن وشركات النقل:
أ. نحن نستخدم شركات الشحن الموثوقة لضمان تسليم منتجاتك في الوقت المناسب وبشكل آمن.
ب. سيتم عرض طرق الشحن المتاحة أثناء عملية الدفع، ويمكنك تحديد الخيار الأنسب بناءً على تفضيلاتك وموقعك.
ج. قد تختلف تكاليف الشحن بناءً على عوامل مثل وزن وأبعاد الطرد والوجهة وطريقة الشحن المختارة.
- الأطر الزمنية للتسليم:
أ. يتم توفير الأطر الزمنية المقدرة للتسليم لكل طريقة شحن أثناء عملية الدفع.
ب. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم تقريبية وقد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل التأخير الجمركي، أو الظروف غير المتوقعة، أو مواقع التسليم البعيدة.
ج. نحن نسعى جاهدين لضمان وصول طلبك خلال الإطار الزمني المقدر، ونحن نقدر تفهمك وصبرك في حالة حدوث أي تأخير.
- خدمة الدفع عند الاستلام (COD).
في الوقت الحاضر، يدعم هذا المتجر فقط خدمة الدفع عند التسليم (COD) في بعض المناطق في الوقت الحالي. لمزيد من المعلومات، يرجى تحديده في صفحة الخروج.
العوائد والتبادلات:
- جدارة - أهلية:
أ. نقبل إرجاع واستبدال المنتجات المؤهلة خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
ب. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.
ج. قد لا تكون بعض المنتجات، مثل العناصر المخصصة أو القابلة للتلف، مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. سيتم ذكر ذلك بوضوح على صفحة المنتج.
- عملية العودة:
أ. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال الإطار الزمني المحدد.
ب. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع، والتي قد تتضمن تقديم ملصق شحن الإرجاع أو ترتيب الاستلام، اعتمادًا على موقعك وطبيعة المنتج.
ج. عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية.
د. ستتم معالجة المبالغ المستردة أو التبادلات على الفور بعد الموافقة على الإرجاع. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة قد تستغرق بضعة أيام عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على طريقة الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك.
- تكاليف إعادة الشحن:
أ. قد تكون تكاليف إعادة الشحن مسؤولية العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
ب. إذا تم إرجاع منتج بسبب خطأ أو عيب، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، الذي سيقدم المساعدة ويرتب ملصق شحن الإرجاع أو السداد.
خاتمة:
في UNIKORN، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية طوال العملية اللوجستية. نحن نهدف إلى ضمان معالجة طلباتك بكفاءة، وشحنها على الفور، والتعامل مع أي عمليات إرجاع أو استبدال بسلاسة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياستنا اللوجستية، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. شكرًا لاختيارك UNIKORN، ونقدر ثقتك في خدماتنا.
